Všeobecné obchodné podmienky

Pravidlá nákupu v internetovom obchode Ľúbim tvoriť · www.lubimtvorit.sk

01. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu www.lubimtvorit.sk (ďalej len „e-shop“).

1.3. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom e-shopu objedná tovar.

1.4. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.5. Podnikateľom je osoba, ktorá nakupuje tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.6. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

1.7. Právne vzťahy s kupujúcimi, ktorí nakupujú ako podnikatelia, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalšími platnými právnymi predpismi.

1.8. Tieto VOP tvoria súčasť kúpnej zmluvy. Kupujúci má možnosť oboznámiť sa s nimi pred odoslaním objednávky.

02. Sortiment a informácie o výrobkoch

2.1. Internetový obchod Ľúbim tvoriť ponúka najmä bižutérne komponenty, korálky, minerály, komponenty z nehrdzavejúcej ocele, retiazky, prívesky, šnúrky, navliekací materiál, náradie, kreatívne súpravy a ďalšie potreby na tvorenie.

2.2. Pri každom výrobku sú uvedené jeho základné vlastnosti, cena, dostupnosť a ďalšie relevantné informácie.

2.3. Fotografie výrobkov majú čo najvernejšie zobrazovať ich skutočný vzhľad. Farebnosť sa môže mierne líšiť v závislosti od nastavenia obrazovky alebo svetelných podmienok pri fotografovaní.

2.4. Pri prírodných mineráloch, kameňoch a iných prírodných materiáloch sa môžu jednotlivé kusy odlišovať farbou, kresbou, štruktúrou alebo tvarom. Takéto prirodzené odlišnosti sa nepovažujú za vadu, ak sú v súlade s opisom a dohodnutými vlastnosťami výrobku.

2.5. Rozmery, hmotnosti a počty kusov označené ako približné sa môžu pohybovať v uvedenej tolerancii. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho pri dodaní tovaru, ktorý nezodpovedá zmluve.

2.6. Predávajúci poskytuje pri výrobkoch informácie o ich bezpečnom používaní a identifikácii výrobcu alebo príslušného hospodárskeho subjektu v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.

03. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci si vyberie tovar, požadované množstvo a dostupné varianty a vloží ich do nákupného košíka.

3.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť údaje, obsah košíka, spôsob dopravy a platby.

3.3. Pred záväzným odoslaním objednávky sa zobrazí celková cena objednávky vrátane všetkých povinných poplatkov a nákladov na dopravu, ktoré možno vopred určiť.

3.4. Kupujúci odošle objednávku prostredníctvom tlačidla jednoznačne označujúceho povinnosť platby.

3.5. Po odoslaní objednávky predávajúci bezodkladne potvrdí jej prijatie elektronickou správou na e-mailovú adresu kupujúceho.

3.6. Kúpna zmluva vzniká doručením potvrdenia o akceptovaní objednávky predávajúcim. Ak automatická správa predstavuje iba potvrdenie technického prijatia objednávky, nie je sama osebe akceptáciou objednávky.

3.7. Ak objednaný tovar nie je dostupný alebo objednávku nemožno splniť, predávajúci kontaktuje kupujúceho a navrhne ďalší postup. Náhradný tovar alebo zmena ceny vyžadujú súhlas kupujúceho.

3.8. Ak kúpna zmluva nevznikne a kupujúci už zaplatil, predávajúci mu prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

3.9. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé a správne údaje potrebné na vybavenie objednávky.

3.10. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi zákonom požadované informácie a potvrdenie zmluvy na trvanlivom médiu.

04. Ceny a platobné podmienky

4.1. Všetky ceny výrobkov sú uvedené v eurách a predstavujú konečné ceny.

4.2. Predávajúci nie je platiteľom DPH.

4.3. Cena dopravy a prípadné poplatky za zvolený spôsob platby sú uvedené v objednávkovom procese pred záväzným odoslaním objednávky.

4.4. Kupujúci môže využiť spôsoby platby aktuálne dostupné v nákupnom košíku e-shopu.

4.5. Pri platbe bankovým prevodom môže byť odoslanie tovaru podmienené pripísaním platby na účet predávajúceho.

4.6. Predávajúci poskytne kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s platnými právnymi predpismi. Doklad môže byť poskytnutý aj v elektronickej podobe za splnenia zákonných podmienok.

4.7. Pri oznámení zníženia ceny výrobku predávajúci uvádza predchádzajúcu cenu podľa zákona č. 108/2024 Z. z., spravidla ako najnižšiu cenu, za ktorú výrobok predával počas 30 dní pred znížením ceny, s prihliadnutím na zákonné výnimky.

4.8. Zľavové kupóny a propagačné akcie sa riadia podmienkami uvedenými pri konkrétnej akcii. Tieto podmienky neobmedzujú zákonné práva spotrebiteľa.

05. Dodacie podmienky

5.1. Tovar sa doručuje prostredníctvom spôsobov dopravy ponúkaných v e-shope.

5.2. Kupujúci si pri vytváraní objednávky zvolí dostupný spôsob dopravy a platby.

5.3. Predávajúci odošle tovar v lehote uvedenej pri výrobku alebo dohodnutej s kupujúcim. Ak nie je dohodnutá iná lehota, tovar dodá bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak zákon neustanovuje inak.

5.4. Ak predávajúci nemôže dodržať dohodnutú lehotu dodania, informuje o tom kupujúceho a navrhne riešenie. Zákonné práva kupujúceho pri omeškaní zostávajú zachované.

5.5. Pri spotrebiteľskej kúpe prechádza nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru na kupujúceho spravidla okamihom, keď tovar prevezme kupujúci alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu.

5.6. Kupujúcemu sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať stav jej obalu a obsah. Ak zistí poškodenie, odporúča sa kontaktovať dopravcu a predávajúceho. Nepodanie zápisu o poškodení zásielky neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa.

5.7. Pri doručovaní objednávky vo viacerých zásielkach sa okamih prevzatia na účely odstúpenia od zmluvy posudzuje podľa príslušných právnych predpisov.

06. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

6.1. Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom e-shopu právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nejde o zákonnú výnimku.

6.2. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie od prevzatia posledného dodaného tovaru. Pri dodaní tovaru pozostávajúceho z viacerých dielov plynie od prevzatia posledného dielu.

6.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.

6.4. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ oznámiť jednoznačným vyhlásením:

• e-mailom na info@epastell.sk,
• písomne na adresu ePastell.sk, s. r. o., Sadovnícka 3A, 040 15 Košice,
• alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

6.5. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné. Ak e-shop poskytuje elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy, môže ju spotrebiteľ využiť.

6.6. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím.

6.7. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu na adresu:

6.8. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci neoznámil, že ich preberá na seba, alebo ak zákon neustanovuje inak.

6.9. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je povinný vrátiť podľa zákona, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.

6.10. Predávajúci môže v zákonom stanovených prípadoch zadržať vrátenie platby do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr.

6.11. Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri úhrade, ak sa strany výslovne nedohodnú na inom spôsobe bez dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

6.12. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti, v rozsahu ustanovenom zákonom.

6.13. Samotné otvorenie obalu alebo primerané preskúmanie tovaru automaticky neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

07. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

7.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v prípadoch ustanovených zákonom, najmä pri:

• tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo vyrobenom na mieru;
• tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol jeho ochranný obal po dodaní porušený;
• tovare, ktorý sa vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešal s iným tovarom;
• ďalších zákonom ustanovených prípadoch.

7.2. Bežne ponúkané korálky, bižutérne komponenty, retiazky, šnúrky, minerály a ostatné kreatívne potreby nie sú automaticky vylúčené z práva na odstúpenie od zmluvy.

7.3. Samotný predaj materiálu na metre, po kusoch alebo v menšom množstve neznamená automaticky, že ide o tovar vyrobený na mieru.

7.4. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa spravidla nevzťahuje na kupujúcich, ktorí nakupujú ako podnikatelia.

08. Zodpovednosť za vady tovaru

8.1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar je v súlade s kúpnou zmluvou a má dohodnuté a zákonom požadované vlastnosti.

8.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

8.3. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

8.4. Vadu možno vytknúť e-mailom na info@epastell.sk, písomne na adresu sídla predávajúceho alebo iným zákonom prípustným spôsobom.

8.5. Pri vytknutí vady sa odporúča uviesť meno a kontaktné údaje kupujúceho, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup, označenie výrobku a opis vady. Fotografia vady môže urýchliť jej posúdenie.

8.6. Predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

8.7. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má práva podľa Občianskeho zákonníka, najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou a za zákonom stanovených podmienok právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

8.8. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom podľa zákonných kritérií.

8.9. Odstránenie vady sa uskutoční bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

8.10. Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom.

8.11. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu zanedbateľnej vady, ak zákon neustanovuje inak.

8.12. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.

8.13. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo bežným opotrebovaním, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá podľa zákona.

8.14. Pri prírodných mineráloch sa za vadu nepovažuje prirodzená farebná alebo štruktúrna odlišnosť, ak je v súlade s opisom a dohodnutými vlastnosťami výrobku.

8.15. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nie je podmienené použitím konkrétneho reklamačného formulára ani predložením pôvodného obalu.

09. Postup pri reklamáciách

9.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť prostredníctvom týchto kontaktov:

9.2. Kupujúci uvedie opis zistenej vady a podľa možností poskytne údaje potrebné na identifikáciu objednávky.

9.3. Predávajúci po prijatí oznámenia poskytne kupujúcemu informácie o ďalšom postupe.

9.4. Ak je potrebné tovar zaslať na posúdenie, predávajúci poskytne pokyny na jeho doručenie. Tým nie sú dotknuté zákonné práva kupujúceho.

9.5. Predávajúci posúdi vytknutú vadu a oznámi spotrebiteľovi výsledok a spôsob nápravy.

9.6. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, zabezpečí nápravu v súlade s právnymi predpismi.

9.7. Práva kupujúceho na náhradu škody a ďalšie zákonné nároky zostávajú zachované.

10. Bezpečnosť výrobkov – GPSR

10.1. Predávajúci pri ponuke a predaji výrobkov postupuje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/988 o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (GPSR) a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.

10.2. Pri výrobkoch, na ktoré sa vzťahujú príslušné informačné povinnosti, predávajúci poskytuje informácie o výrobcovi, identifikácii výrobku, príslušnom hospodárskom subjekte v Európskej únii a potrebných bezpečnostných upozorneniach.

10.3. Informácie o výrobcovi a príslušnom hospodárskom subjekte sa môžu nachádzať v parametroch výrobku, jeho opise alebo v ďalšej príslušnej časti produktovej stránky.

10.4. Bižutérne komponenty, korálky, prívesky a ďalšie drobné výrobky môžu obsahovať malé časti, ktoré predstavujú riziko prehltnutia alebo vdýchnutia. Kupujúci je povinný rešpektovať bezpečnostné upozornenia uvedené pri konkrétnom výrobku.

10.5. Ak výrobok nie je výslovne určený ako hračka, nemožno ho automaticky považovať za hračku vhodnú pre deti. Pri tvorbe s deťmi je potrebné zabezpečiť primeraný dohľad dospelej osoby a používať materiály vhodné vzhľadom na vek dieťaťa.

10.6. Výrobky je potrebné používať v súlade s ich účelom a poskytnutými pokynmi. Pri práci s ostrými nástrojmi, drobnými komponentmi, lepidlami alebo inými materiálmi je potrebné dodržiavať príslušné bezpečnostné opatrenia.

10.7. Ak kupujúci zistí bezpečnostný problém výrobku alebo má podozrenie, že výrobok predstavuje riziko, môže kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@epastell.sk.

10.8. Predávajúci prijaté oznámenie posúdi a v prípade potreby prijme opatrenia podľa príslušných právnych predpisov.

10.9. Ak dôjde k stiahnutiu nebezpečného výrobku z trhu alebo jeho spätnému prevzatiu, predávajúci postupuje podľa platných právnych predpisov a poskytne dotknutým zákazníkom požadované informácie a nápravné prostriedky.

11. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

11.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej požiadavky alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

11.2. Žiadosť možno zaslať na e-mailovú adresu info@epastell.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.

11.3. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

11.4. Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, pokiaľ na riešenie konkrétneho sporu nie je príslušný iný subjekt.

11.5. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov sú dostupné na webovej stránke www.soi.sk.

11.6. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť z dôvodov stanovených zákonom, okrem iného, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 €.

11.7. Alternatívne riešenie sporov orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba môže za podmienok ustanovených zákonom požadovať poplatok najviac 5 € vrátane DPH.

11.8. Právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd zostáva zachované.

12. Ochrana osobných údajov

12.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými slovenskými právnymi predpismi.

12.2. Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely vybavenia objednávky, dodania tovaru, vedenia účtovnej evidencie, vybavovania reklamácií, plnenia zákonných povinností a komunikácie so zákazníkom.

12.3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov, zverejnenom na e-shope.

12.4. Zasielanie marketingových správ a používanie cookies sa riadi príslušnými právnymi predpismi a samostatnými informáciami zverejnenými na e-shope.

13. Nákup podnikateľov

13.1. Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, na jeho nákup sa nevzťahujú osobitné práva spotrebiteľa, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

13.2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim v postavení podnikateľa sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a dohodnutými podmienkami.

13.3. Prípadné individuálne dohodnuté veľkoobchodné podmienky alebo množstevné zľavy sa uplatňujú na základe dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov poskytujúce spotrebiteľovi ochranu, ktorá sa na neho vzťahuje.

14.2. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

14.3. Predávajúci je oprávnený tieto VOP aktualizovať. Na už uzavreté kúpne zmluvy sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia zmluvy, pokiaľ právny predpis alebo platná dohoda neustanovuje inak.

14.4. Tieto VOP neobmedzujú ani nevylučujú práva spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú všeobecne záväzné právne predpisy.

14.5. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke www.lubimtvorit.sk.

Ľúbim tvoriť – www.lubimtvorit.sk
Prevádzkovateľ: ePastell.sk, s. r. o.
Sadovnícka 3A, 040 15 Košice
IČO: 47 997 753 · DIČ: 2024174097
E-mail: info@epastell.sk

Potrebujete poradiť?

Ak máte otázky k objednávke, obchodným podmienkam alebo reklamácii, radi vám pomôžeme.